Notre priorité ? Vous livrer rapidement et en toute sécurité ! Voici ce que vous devez savoir :

Politique de livraison & expédition

Des options qui vous conviennent. Sans devinettes. Sans petites lignes.

Chez Zoya Home, on garde la livraison simple, transparente et à votre rythme. Choisissez le niveau de service qui correspond à votre style :

1. Livraison en bordure de trottoir – $39 tarif fixe

Notre option standard. Nous livrons votre commande directement devant chez vous, à l’entrée de votre immeuble ou sur votre allée.

• Un tarif unique. Aucun minimum requis.
• Vous êtes responsable de rentrer les articles et de les installer.

2. Livraison dans la pièce de votre choix – $99

Vous voulez que ça rentre ? C’est dans nos cordes.

• Nous transportons vos articles dans la pièce de votre choix — à l’étage, au sous-sol, où vous voulez.
• Pas de déballage ni de montage inclus. Juste une livraison sécurisée, selon vos préférences.

3. Livraison Gants Blancs – $199

Le service complet, clé en main.

• Nous apportons, déballons, montons et plaçons vos articles exactement là où vous les voulez.
• Et les emballages ? On les reprend avec nous.

Besoin d’aide pour choisir l’option de livraison idéale ? Besoins d’accès spécifiques ? Écrivez-nous à tout moment — on est là pour rendre votre expérience fluide du paiement à l’installation.

Zone de livraison

Nous livrons principalement dans la région du Grand Toronto (GTA).
Vous êtes en dehors du GTA et tenez absolument à mettre la main sur du ZOYA ? Écrivez-nous à service@zoyahome.com — on pourrait bien faire un miracle.

Pas de ramassage sur place

Nous fonctionnons uniquement par livraison. Toutes les commandes sont expédiées directement à votre adresse — aucun ramassage local pour le moment.

Notifications & suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi pour suivre votre colis à chaque étape. (Aucun jugement, nous aussi on le fait.)

Délai de livraison estimé

Dès que nous expédions votre commande, nos partenaires de livraison vous enverront une date estimée d’arrivée — vous saurez toujours à quoi vous attendre. Et nous vous tiendrons informé à chaque étape. Pas de surprise, que du bonheur à la livraison !

Détails de la remise

Nos partenaires déposeront votre commande en toute sécurité en bordure de votre résidence — pas de levage lourd pour vous ni pour eux ! Besoin d’un autre type de livraison ? Dites-le-nous, on fera de notre mieux pour vous accommoder. On gère !

Livraison à votre immeuble ou condo

Vous vivez dans un immeuble ? Aucun souci ! Nos partenaires déposeront votre commande à la conciergerie, dans le hall ou au quai de livraison — selon ce qui convient à votre immeuble. Simple, rapide, sans tracas !

Je dois modifier ma commande

Changement d’avis ou besoin d’un ajustement ? Aucun problème — si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous à service@zoyahome.com, et nous mettrons à jour avec plaisir !

Une fois votre commande expédiée de notre entrepôt, elle est officiellement en route et nous ne pourrons plus effectuer de changements. Vérifiez bien vos infos — on s’occupe du reste !

Combien de temps dure la livraison ?

Voici comment votre nouvel ameublement arrive chez vous :

• Traitement de la commande – On ne perd pas de temps ! Votre commande est préparée et expédiée sous 1 jour ouvrable — parce que l’attente, c’est dépassé.
• Délai de livraison – Nos partenaires se dépêchent de livrer en 1 à 2 jours ouvrables. Votre espace va être magnifique avant que vous ne vous en rendiez compte.
• Mises à jour du suivi – Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un lien pour suivre votre colis à chaque étape (oui, nous aussi on surveille les colis comme des faucons).

Plus de 7 jours ouvrables et toujours rien ?

Si plus de 7 jours ouvrables se sont écoulés sans livraison, ne vous inquiétez pas — on est là pour vous ! Écrivez-nous à service@zoyahome.com, et on enquêtera rapidement pour que vous receviez votre commande au plus vite.

J’ai manqué ma livraison, que faire ?

La vie est imprévisible, on comprend. Si vous devez reprogrammer votre livraison, contactez-nous — on trouvera une nouvelle date ensemble !

À noter : La reprogrammation doit avoir lieu dans les 1 à 2 jours suivant la livraison manquée, sinon des frais d’entreposage peuvent s’appliquer. On s’assure que tout se passe bien !

Puis-je choisir la date et l’heure de ma livraison ?

Pour le moment, nous ne pouvons pas encore planifier les livraisons à une date précise. Mais bonne nouvelle : on travaille dur avec nos partenaires pour améliorer nos options de service. Merci pour votre patience !

Que signifie livraison en bordure de trottoir ?

Nos partenaires livrent votre commande directement à la bordure de votre résidence. En maison individuelle ou en rangée, ce sera près de votre entrée ou allée. En immeuble, la livraison se fera à la conciergerie, au quai de chargement ou au hall — selon ce qui convient à votre situation.

Pouvez-vous livrer jusqu’à ma porte ?

Pour le moment, nos partenaires ne peuvent livrer qu’en bordure. Mais pas de souci — on travaille activement à améliorer notre service ! Abonnez-vous à notre infolettre pour être les premiers informés des nouveautés.

Comment fonctionne l’assurance livraison ?

Nos partenaires sont top, mais on n’est jamais à l’abri d’un imprévu ! Si votre commande arrive endommagée, pas de panique. Notre assurance livraison (si achetée) vous couvre — un remplacement vous sera envoyé dès que possible. La tranquillité d’esprit, pour profiter de votre produit comme prévu !