FAQs

Certaines de nos chaises sont expédiées par paires pour une livraison plus rapide et plus fluide. Si vous rencontrez un problème lors du paiement, vérifiez que vous commandez par multiples de deux (2, 4, 6... vous voyez le genre). Besoin d’aide ? On est là pour vous !

On fait tout pour que votre commande arrive ASAP—parfois même plus vite que prévu ! Mais bon, la vie arrive—météo, circulation, imprévus… Si y’a un retard, pas de stress ! On vous tiendra au courant à chaque étape.

En ce moment, on livre dans certaines régions du Canada, mais restez branché—on s’étend rapidement ! Inscrivez-vous à notre infolettre pour être le premier au courant quand on débarque chez vous.

On sait que nos produits déchirent (et on adore que vous le pensiez aussi !). Si vous êtes hors zone de livraison mais que vous le voulez vraiment, écrivez-nous à service@zoyahome.com. On verra ce qu’on peut faire et on vous enverra un devis personnalisé !

Tous les modes de paiement disponibles s’affichent à la caisse — super facile! Vous voulez échelonner vos paiements? Cliquez simplement sur le bouton Affirm à la caisse et préparez-vous à une mise à niveau sans effort de votre espace.

Pour l’instant, nous acceptons un seul mode de paiement par commande à la caisse. Mais pas de panique! Si vous avez besoin d’aide, notre équipe de support est à un message de distance — on est là pour vous.

Absolument! Avec Affirm, vous pouvez obtenir une décision de financement instantanée directement à la caisse. Cliquez simplement sur le bouton "Payer avec Affirm" et profitez de paiements faciles !

Postuler est un jeu d’enfant! Sélectionnez simplement Affirm à la caisse, et si votre commande est d’au moins 400 $ avant taxes et frais d’expédition, vous êtes éligible.

Nous collaborons avec plusieurs transporteurs pour livrer votre commande le plus rapidement possible. Une fois expédiée, vous recevrez un lien de suivi pour suivre votre nouvelle pièce préférée jusqu'à chez vous!

Nous livrons actuellement dans la plupart des secteurs du Grand Toronto. Si vous êtes en dehors de cette zone, envoyez-nous un courriel à service@zoyahome.com, et on fera de notre mieux pour trouver une solution.

Une fois entre les mains de nos partenaires de livraison, ils vous indiqueront un créneau estimé d'arrivée. Le jour J, ils déposeront votre commande en toute sécurité devant chez vous. Facile, fluide, sans stress!

Nos partenaires livreront directement à votre concierge, hall d'entrée ou quai de chargement — simple et sans tracas!

On fonce pour vous livrer au plus vite! Consultez le délai estimé à la caisse pour l'information la plus précise.

Pas encore — mais jamais dire jamais! On est en pleine croissance, alors inscrivez-vous à notre infolettre pour être les premiers au courant quand on s'étendra.

Pour le moment, nous ne pouvons pas garantir une date précise, mais on vous promet une livraison aussi rapide que possible!

Vous pouvez contacter votre livreur via le lien de suivi, et ils s'occuperont de vous. Gardez en tête que la plupart des partenaires doivent livrer dans un délai de 3 jours ouvrables pour que tout roule bien.

Oui! Envoyez-nous simplement un courriel à service@zoyahome.com et on vous aidera. Si la nouvelle adresse est dans une autre zone, des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel avec un lien de suivi. Cliquez dessus pour rester informé du trajet de votre commande jusqu'à votre porte!

Une fois la commande passée, on bouge vite pour vous livrer. Il n'est pas possible de mettre un produit ou une commande en attente.

Nous collaborons avec des fabricants expérimentés au Vietnam, en Chine, en Indonésie, en Inde et en Malaisie. Chaque partenaire est soigneusement sélectionné pour la qualité, le savoir-faire et des pratiques éthiques. [Cliquez ici pour en savoir plus.]

Nous utilisons uniquement des matériaux de qualité et un savoir-faire soigné. Chaque pièce est unique, alors consultez la page produit pour les détails sur les matériaux.

Vous trouverez les mesures détaillées dans l'onglet Détails de la page produit. Besoin d'aide pour vérifier si ça rentre dans votre espace? Notre équipe est là pour vous.

Nous ne vendons pas de pièces individuellement, mais si vous recevez un article endommagé dans le délai de réclamation, envoyez-nous un courriel à service@zoyahome.com et nous arrangerons ça.

Les écrans, l'éclairage et les textures peuvent modifier l'apparence des couleurs. On fait de notre mieux pour représenter chaque produit avec précision, mais une légère variation est tout à fait normale. [Cliquez ici pour en savoir plus.]

Chaque pièce Zoya Home est unique et, même si nous faisons tout pour assurer la cohérence des couleurs, de légères variations peuvent survenir entre les lots de production. Ces différences sont normales et font partie du charme et de l'authenticité de chaque pièce.

Nos pièces sont conçues pour la vraie vie — y compris s'affaler après une longue journée ou enchaîner les films. Bien que nous ne listions pas de limites de poids exactes, chaque article est testé pour sa solidité et conçu pour une utilisation domestique normale. [Cliquez ici pour en savoir plus.]

Beaucoup de nos clients profitent de nos pièces avec leurs compagnons poilus. Nos cuirs synthétiques et tissus haute performance sont durables et faciles à nettoyer. Cela dit, tous les meubles ne conviennent pas à tous les animaux — tenez compte du comportement et des habitudes de votre animal. [Cliquez ici pour en savoir plus.]

Oui! Contactez notre service client avec les détails de votre mode de vie et de votre espace, et nous vous guiderons vers le meilleur choix.

Nous n'offrons actuellement pas de personnalisation. Mais on évolue en permanence — dites-nous ce que vous aimeriez voir à l'avenir!

Prendre soin de vos meubles commence par de bonnes habitudes au quotidien. Utilisez des sous-verres et des napperons pour les protéger, nettoyez rapidement les liquides renversés, et évitez les produits chimiques agressifs. Chaque matériau est différent, alors suivez bien les instructions spécifiques pour le bois, le tissu, le métal ou le plastique. [Cliquez ici pour en savoir plus.]

Oui. Nos designs sont pensés pour un assemblage facile en solo. Vous préférez ne rien faire? Ajoutez le service d'assemblage gants blancs à la caisse (frais supplémentaires).

Pas besoin d'outils. On inclut tout ce qu'il faut pour un montage rapide et simple.

Nous n'offrons actuellement pas de personnalisation. Mais on évolue en permanence — dites-nous ce que vous aimeriez voir à l'avenir!

Vous pouvez retrouver les instructions de montage directement sur la page produit ou dans notre bibliothèque dédiée. [Cliquez ici pour y accéder.]

Oui. Pour les unités de rangement hautes, installez toujours le dispositif anti-basculement fourni. C'est rapide à installer et essentiel dans les foyers avec enfants ou animaux. [Cliquez ici pour en savoir plus.]

Écrivez-nous à tout moment. Notre équipe est basée ici même au Canada, super sympa, et toujours prête à répondre à vos questions — que ce soit sur la livraison, les matériaux ou la déco!