FAQs

Certaines de nos chaises sont expédiées par paires pour une livraison plus rapide et plus aisée. Si vous rencontrez un problème à la caisse, vérifiez que vous commandez par deux (2, 4, 6... vous voyez ce que je veux dire). Besoin d'aide ? Nous sommes là pour vous aider !

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible - souvent même plus vite que promis ! Mais la vie est ainsi faite que la météo, la circulation et d'autres surprises peuvent parfois bouleverser la donne. En cas de retard, pas d'inquiétude ! Notre équipe vous tiendra au courant à chaque étape du processus.

Pour l'instant, nous effectuons des livraisons dans certaines régions du Canada, mais de grandes choses sont à venir ! Nous sommes en pleine expansion, alors restez à l'écoute. Vous voulez être le premier à savoir quand nous arriverons dans votre région ? Inscrivez-vous à notre bulletin d'information et nous vous tiendrons au courant !

Nous savons que nos produits sont absolument géniaux (et nous aimons que vous le pensiez aussi !). Si vous n'êtes pas dans notre zone de livraison mais que vous voulez vraiment cet article, contactez-nous à l'adresse service@zoyahome.com. Nous verrons ce que nous pouvons faire et vous proposerons un devis personnalisé !

Tous les modes de paiement disponibles s'affichent lors de la validation de la commande, ce qui est très facile ! Vous souhaitez fractionner vos paiements ? Cliquez simplement sur le bouton Affirm lors du paiement et préparez-vous à une mise à niveau sans effort de votre espace.

Pour l'instant, nous n'acceptons qu'un seul mode de paiement par commande. Mais ne vous inquiétez pas ! Si vous avez besoin d'aide, notre équipe d'assistance n'est qu'à un message - nous sommes là pour vous aider.

Tout à fait ! Avec Affirm, vous pouvez obtenir une décision instantanée au moment du paiement. Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Checkout with Affirm" et vous êtes sur la bonne voie pour effectuer des paiements faciles !

* Options de paiement par l'intermédiaire d'Affirm Canada Holdings Ltd. ("Affirm"). Votre taux sera de 0 à 31,99 % (là où il est disponible et sous réserve des restrictions réglementaires provinciales). Le TAEG offert est basé sur la solvabilité et soumis à une vérification d'admissibilité. Tous les clients ne peuvent pas bénéficier d'un TAEG de 0 %. Les options de paiement dépendent du montant de l'achat, peuvent varier d'un commerçant à l'autre et peuvent ne pas être disponibles dans toutes les provinces/territoires. Les conditions réelles de l'option de paiement seront indiquées au moment du paiement. Un acompte (ou un paiement dû aujourd'hui) peut être exigé. Affirm accepte les cartes de débit et les DPA comme formes de remboursement pour les options de paiement. Certaines options de paiement peuvent être éligibles à un remboursement sous forme de cartes de crédit. Veuillez consulter les conditions générales de votre carte de crédit lorsque vous l'utilisez comme moyen de paiement. Voici quelques exemples d'options de paiement : un achat de $800 peut être fractionné en 12 paiements mensuels de $72,21 à un taux d'intérêt annuel de 15 %, ou en 4 paiements sans intérêt de $200 toutes les 2 semaines. Pour plus d'informations, veuillez consulter https://www.affirm.com/en-ca/how-it-works.

*Garantie des prix du vendredi noir

Nous travaillons avec plusieurs transporteurs pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi afin que vous puissiez suivre votre nouvelle pièce préférée sur le chemin du retour ! Lorsque vous serez sur la page de paiement, vous pourrez voir toutes les options de livraison disponibles pour votre adresse.

Nous livrons actuellement dans la plupart des régions de l'Ontario et du Québec. Si vous êtes en dehors de cette zone, envoyez-nous un courriel à service@zoyahome.com, et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution pour vous.

Une fois que votre colis est entre les mains de nos partenaires de livraison, ils vous donneront une estimation de l'heure d'arrivée. Lorsque le moment est venu, ils déposent votre commande en toute sécurité sur votre trottoir. Facile, fluide et sans stress ! Le trottoir est défini comme étant la porte d'entrée de votre domicile, le porche, la salle de courrier de l'immeuble ou la réception.

Nos partenaires de livraison apporteront votre commande directement à votre concierge, à votre hall d'entrée ou à votre quai de chargement - c'est simple et sans tracas !

Nous nous efforçons de vous livrer votre commande le plus rapidement possible ! Consultez la fenêtre de livraison estimée à la caisse pour connaître le délai le plus précis.

Pas encore, mais il ne faut jamais dire jamais ! Nous sommes toujours en croissance, alors inscrivez-vous à notre liste d'envoi et vous serez le premier à savoir quand nous prendrons de l'expansion.

Pour l'instant, nous ne pouvons pas garantir une date de livraison spécifique, mais nous nous engageons à vous livrer votre commande le plus rapidement possible !

Vous pouvez contacter votre prestataire de services de livraison par le biais de votre lien de suivi et il vous aidera. Gardez à l'esprit que la plupart des partenaires doivent livrer dans les 3 jours ouvrables pour que tout se passe bien.

Oui, c'est possible ! Il vous suffit de nous envoyer un courriel à service@zoyahome.com, et nous vous aiderons. Si votre nouvelle adresse se trouve dans une autre région, il se peut que vous ayez à payer des frais de livraison supplémentaires.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un lien de suivi. Cliquez dessus pour vous tenir au courant de l'acheminement de votre commande jusqu'à votre porte !

Une fois la commande passée, nous nous efforçons de l'expédier le plus rapidement possible. Nous ne sommes pas en mesure de conserver des produits ou des commandes.

Nous travaillons en partenariat avec des fabricants expérimentés au Viêt Nam, en Chine, en Indonésie, en Inde et en Malaisie. Chaque partenaire est soigneusement contrôlé pour sa qualité, son savoir-faire et ses pratiques éthiques. [Cliquez ici pour en savoir plus].

Nous n'utilisons que des matériaux de qualité et un savoir-faire soigné. Chaque pièce étant unique, consultez la page du produit pour plus de détails sur les matériaux.

Vous trouverez des mesures détaillées dans l'onglet Détails de la page du produit. Si vous avez besoin d'aide pour déterminer si le produit convient à votre espace, n'hésitez pas à demander à notre équipe.

Nous ne vendons pas de pièces détachées, mais si vous recevez un article endommagé pendant la période de réclamation, envoyez-nous un e-mail à service@zoyahome.com et nous ferons le nécessaire.

Des écrans, des éclairages et des textures différents peuvent modifier l'apparence des couleurs. Bien que nous fassions de notre mieux pour présenter chaque produit avec précision, il est tout à fait normal qu'il y ait quelques variations. [Cliquez ici pour en savoir plus].

Chaque pièce Zoya Home est unique et, bien que nous fassions de notre mieux pour maintenir la cohérence des couleurs, de légères variations peuvent survenir entre les lots de production. Ces différences sont normales et contribuent au charme et à l'individualité de chaque produit.

Nos meubles sont conçus pour la vie réelle, y compris pour s'écrouler après une longue journée ou un marathon de cinéma. Bien que nous n'indiquions pas de limites de poids exactes, chaque article est testé pour son intégrité structurelle et conçu pour un usage domestique typique. [Cliquez ici pour en savoir plus].

Beaucoup de nos clients apprécient nos canapés avec leurs compagnons à poils. Notre similicuir et nos tissus performants sont durables et faciles à nettoyer. Cela dit, tous les canapés ne conviennent pas à tous les animaux de compagnie. Veuillez donc tenir compte du comportement et des habitudes de votre animal. [Cliquez ici pour en savoir plus].

Oui, nous le faisons. Contactez notre équipe de service à la clientèle avec les détails de votre style de vie et de votre espace et nous vous guiderons vers le meilleur choix.

Pour l'instant, nous ne proposons pas de personnalisation. Nous sommes en constante évolution et nous aimerions savoir ce que vous aimeriez voir à l'avenir.

L'entretien de vos meubles commence par des habitudes quotidiennes. Utilisez des sous-verres et des tapis de protection, nettoyez rapidement les liquides renversés et évitez les produits chimiques agressifs. Chaque matériau étant unique, veillez à suivre les instructions spécifiques pour le bois, le tissu, le métal ou le plastique. [Cliquez ici pour en savoir plus].

Oui. Nos modèles sont conçus pour être assemblés facilement en solo. Vous préférez vous détendre ? Vous pouvez ajouter un service d'assemblage en gants blancs à la caisse, moyennant un supplément.

Aucun outil n'est nécessaire. Nous incluons tout ce dont vous avez besoin pour que l'installation soit rapide et facile.

Pour l'instant, nous ne proposons pas de personnalisation. Nous sommes en constante évolution et nous aimerions savoir ce que vous aimeriez voir à l'avenir.

Vous pouvez trouver les instructions de montage directement sur la page du produit ou visiter notre bibliothèque d'instructions de montage. [Cliquez ici pour y accéder].

Oui. Pour les meubles de rangement hauts, il faut toujours installer le kit de sécurité anti-basculement inclus. Il est rapide à installer et essentiel pour les maisons avec des enfants ou des animaux de compagnie. [Cliquez ici pour en savoir plus].

Oui, nous le pouvons ! Notre salle d'exposition est ouverte 7 jours sur 7 et vous êtes les bienvenus pour visiter et voir les pièces en personne.

📍 126 Cartwright Ave, North York, ON M6A 1V2
🕙 Ouvert du jeudi au dimanche. Nous sommes fermés les mardis et mercredis.

Vous pouvez voir, toucher, vous asseoir et vous faire une idée réelle des produits avant de prendre une décision - aucune supposition n'est nécessaire.

Coup d'envoi de la couverture : votre nouvel achat est couvert par une garantie d'un an sans faille à partir du moment où il arrive à votre porte. Il vous suffit de conserver votre preuve d'achat - c'est votre ticket pour la tranquillité d'esprit.

Ce qui est couvert : Notre garantie défend votre droit à des meubles géniaux en couvrant exclusivement les défauts de matériaux et de fabrication. Nous nous portons garants de notre savoir-faire comme un super-héros se porte garant de sa cape. En cas de problème, nous intervenons avec des solutions telles que des remplacements, des réparations, des remboursements ou même une poignée de main chaleureuse et un nouveau meuble. Tout ce qu'il faut pour que votre repaire reste beau et que vous gardiez ce beau sourire sur votre visage.

Manipuler avec soin : Nos produits peuvent nécessiter un assemblage. Manipulez toutes les pièces avec respect et vérifiez tout avant de sortir les outils. Les réclamations valables concernant les pièces et/ou le matériel doivent être faites AVANT l'assemblage. N'oubliez pas que les dommages causés par des erreurs d'assemblage ne sont pas couverts.

Faites valoir vos droits : Inspectez vos nouvelles pièces dès leur arrivée ! Si vous constatez un problème, faites-le nous savoir dans les deux jours suivant la livraison en prenant des photos sous au moins trois angles différents. Incluez des photos de la boîte si elle a été endommagée pendant le transport. Notre équipe est prête à redresser les torts et à mettre les sourcils à l'envers.

Exclusions de la garantie :

• Le vieillissement normal de votre meuble, y compris, mais sans s'y limiter, les coupures, les rayures, les chocs ou les accidents, la décoloration, le rétrécissement, le boulochage du tissu, les matériaux de rembourrage déformés et les taches.
• Les dommages résultant d'un montage ou d'une installation incorrects.
• Les altérations qui transforment votre article en quelque chose d'entièrement différent.
• Mauvaise utilisation des produits, comme l'utilisation d'une chaise de salle à manger comme escabeau.
• Les dommages causés par les produits de nettoyage.
• la surexposition au soleil ou l'utilisation de meubles d'intérieur à l'extérieur.

Acceptez le caractère unique du bois massif : chaque pièce est aussi unique que les flocons de neige et les empreintes digitales. Les réactions normales aux conditions environnementales telles que l'humidité peuvent se traduire par des fissures, des gondolements ou des fentes. Suivez scrupuleusement nos recommandations d'entretien, car si vous les négligez, vous risquez d'annuler votre garantie. Remarque : toutes les tables et bancs en bois massif deviennent définitifs 30 jours après la livraison.

Nos garanties ne sont pas transférables et ne peuvent être étendues à des articles revendus.

Les articles en vente finale ont déjà trouvé leur place dans un foyer.

N'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est très sympathique et basée ici même au Canada. Qu'il s'agisse de matériel de livraison ou de conseils de style, nous sommes à votre disposition pour vous envoyer un message.