Politique de retour & d’échange
Vous avez changé d’avis ? Aucun problème — mais voici les conditions :
Les retours et échanges sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison, avec des frais de restockage de 10 %.
Les remboursements sont effectués dans les 24 heures suivant le traitement du retour (déduction faite des frais de restockage).
Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Assurez-vous simplement que l’article est inutilisé, dans son emballage d’origine, et renvoyé avec tous les matériaux de protection et les pièces (oui, même les petites vis).
Que signifie « à partir du jour de la livraison » ?
La date de livraison correspond au jour où votre commande est marquée comme « Livrée » par le transporteur, selon les informations de suivi.
Et si je dépasse les 14 jours après la livraison ?
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pourrons pas traiter de retour ou d’échange. Merci de votre compréhension !
Ma commande est arrivée endommagée, je souhaite la retourner
On s’occupe de vous ! Si votre commande arrive endommagée, envoyez un e-mail à service@zoyahome.com dans un délai de 2 jours après la livraison. Envoyez quelques photos sous différents angles et à différentes distances montrant les dommages sur le produit et la boîte dans laquelle il a été livré, et on s’occupe du reste !
Important : Nous ne pouvons accepter que les réclamations pour dommages dans les 2 jours suivant la livraison, alors vérifiez bien votre commande dès son arrivée !
Comment vais-je être remboursé(e) ?
Votre remboursement sera traité selon le mode de paiement initial dans les 24 heures suivant l’approbation.
Combien de temps prendra mon remboursement ?
Nous faisons tout notre possible pour vous rembourser rapidement ! Les retours sont traités dans un délai de 24 heures après que nous ayons reçu votre commande retournée. Ensuite, votre banque peut mettre quelques jours de plus à créditer le montant (chaque banque est différente).
Si vous avez des questions, contactez-nous — nous sommes là pour vous aider !
Je souhaite échanger un article acheté
Nous acceptons les échanges dans les 14 jours suivant la date de livraison.
Envoyez simplement un e-mail à service@zoyahome.com et on vous aidera à trouver une pièce que vous allez adorer.
Des frais de restockage de 10 % s’appliquent, et tout coût d’expédition additionnel vous sera communiqué à l’avance — pas de mauvaises surprises.
Assurez-vous que l’article soit inutilisé et remis dans sa boîte d’origine, avec toutes les pièces et matériaux de protection.
Si l’emballage manque, des frais supplémentaires pourraient s’appliquer — on n’invente pas les règles (mais on les applique).
Petit rappel : les demandes d’échange doivent être faites dans les 14 jours suivant la livraison, et l’emballage d’origine est non négociable — alors ne le jetez pas trop vite.
Et si je souhaite échanger mais que les 14 jours sont passés ?
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la livraison, nous ne pourrons pas traiter l’échange ou le retour. Merci de votre compréhension !
À quoi doit ressembler mon produit pour pouvoir le retourner ?
Pour nous aider à traiter votre retour ou échange rapidement, nous vous demandons de démonter tous les meubles avant de les renvoyer. Malheureusement, nous n’offrons pas de service de montage pour les retours ou échanges, donc nous pourrions ne pas accepter un retour si le produit n’est pas démonté.
Assurez-vous que l’article soit inutilisé et remis dans son emballage d’origine pour éviter tout frais supplémentaire.
Je souhaite échanger un article mais plus de 14 jours se sont écoulés depuis la livraison
Si vous dépassez les 14 jours suivant la livraison, vous ne pourrez plus échanger ou retourner le produit.
Combien de temps faut-il attendre pour recevoir l’article échangé ?
Nous ne voulons pas que vous attendiez plus que nécessaire ! Dès que nos partenaires de livraison récupèrent votre commande initiale, nous expédions votre article échangé immédiatement. Rapide, simple et sans tracas !
Et les frais de livraison ou de service, sont-ils remboursables ?
Oui ! Tous les frais de livraison et de service sont remboursables si vous êtes dans la période des 14 jours. Cela inclut, entre autres, la livraison express, le service Gants Blancs, la livraison dans la pièce de votre choix, et l’assurance expédition. Nous ferons tout notre possible pour rendre votre retour aussi fluide que possible ! Les frais de livraison pour les échanges, eux, ne sont pas remboursables.
Livraisons refusées
Les livraisons refusées seront remboursées, mais les frais de livraison ne sont pas remboursables, même si vous êtes encore dans la période de retour de 14 jours.
Articles lourds ou encombrants
Pour les articles lourds ou volumineux nécessitant une logistique spéciale, des frais de réapprovisionnement peuvent s’appliquer pour couvrir les coûts supplémentaires de transport et de manutention.
Vente finale
Les produits marqués comme Vente finale ne sont pas éligibles aux remboursements, échanges ou crédits en magasin.
Cela inclut, sans s’y limiter, les articles en liquidation, les articles boîte ouverte, les modèles de plancher, les produits en promotion, les articles personnalisés, et tout produit identifié comme vente finale au moment de l’achat.
Veuillez lire attentivement les détails du produit avant de finaliser votre commande.