Nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours
Conditions
Les retours et les échanges sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Par "date de livraison", on entend le jour où votre commande est marquée "Livré" par le transporteur (selon le suivi).
Si plus de 30 jours se sont écoulés, nous ne pourrons pas traiter un retour ou un échange.
En outre, les articles doivent être
- ne pas avoir été utilisés
- retournés dans leur emballage d'origine
- Inclure toutes les pièces et tous les matériaux de protection (y compris le matériel tel que les vis)
- Démontés avant d'être renvoyés (nous n'acceptons pas de renvoyer des meubles assemblés).
Si l'emballage d'origine est manquant ou jeté, il se peut que nous ne puissions pas accepter le retour ou l'échange.
Nous ne pouvons retourner ou échanger des articles qu'à partir de la même adresse que celle à laquelle la commande a été passée.
Frais et remboursement
Frais de restockage : Tous les retours et échanges approuvés sont soumis à des frais de restockage de 10 %.
Frais non remboursables : Les frais d'expédition et de service ne sont pas remboursables, y compris (mais sans s'y limiter) :
- Livraison express
- Gant blanc
- Chambre de choix
- l'assurance de l'expédition
Processus de retour
Étape 1 - Demandez votre retour : Envoyez un courriel à service@zoyahome.com dans les 30 jours suivant la livraison.
Étape 2 - Réemballage et préparation : Veillez à ce que l'article soit démonté et réemballé dans la boîte d'origine avec tous les matériaux de protection.
Étape 3 - Traitement du retour et remboursement : Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine dans les 24 heures suivant le traitement du retour (moins les frais de restockage de 10 % et les frais non remboursables).
Remarque : selon votre région, des frais de retour supplémentaires peuvent s'appliquer.
Remarque : Votre banque peut prendre quelques jours ouvrables supplémentaires pour comptabiliser le remboursement.
Échanges
Vous ne vous sentez pas à l'aise avec votre pièce ? Nous pouvons vous aider à changer pour un article que vous aimez.
- Les échanges doivent être demandés dans les 30 jours suivant la livraison.
- Des frais de restockage de 10 % s'appliquent à toutes les demandes d'échange, quelle que soit la raison de l'échange.
- Les frais d'expédition supplémentaires (le cas échéant) seront confirmés avant de procéder à l'échange.
Dès que nos partenaires de livraison auront récupéré votre article d'origine, nous vous enverrons immédiatement votre article de remplacement.
Garantie
Chaque achat Zoya Home est couvert par notre garantie d'un an, à compter de la date de livraison de votre commande. Conservez votre preuve d'achat, nous nous chargeons de la suite.
Notre garantie couvre les défauts de fabrication, qu'il s'agisse de matériaux ou de main-d'œuvre. Si quelque chose ne va pas, nous vous proposerons une réparation, un remplacement, un remboursement ou une solution appropriée.
Remarque : notre garantie n'est pas transférable et ne s'applique pas aux articles revendus. Elle ne couvre pas l'usure normale, les dommages résultant d'un assemblage ou d'une installation incorrects, d'un traînage, d'une chute ou d'un choc, d'une mauvaise utilisation ou d'une utilisation non intentionnelle du produit, ou les dommages causés par des produits de nettoyage ou des produits chimiques. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de garantie ici.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée, nous sommes là pour vous aider.
- Envoyez un courriel à service@zoyahome.com dans les 2 jours suivant la livraison
- Joignez des photos prises sous plusieurs angles ou à plusieurs distances montrant les dommages subis par le produit et la boîte ou l'emballage dans lequel il est arrivé.
Important : Les réclamations doivent être soumises dans les deux jours suivant la livraison.
Livraisons refusées
Si une livraison est refusée :
- Un remboursement sera effectué, moins les frais de restockage de 10 %.
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, même si le refus intervient dans le délai de 30 jours.
- Des retards peuvent survenir si nous ne recevons pas d'avis de refus de livraison.
Articles lourds ou encombrants
Pour les articles lourds ou encombrants nécessitant une manutention spéciale, des frais logistiques supplémentaires peuvent s'appliquer.
Les frais de restockage permettent de couvrir les frais de transport et de manutention liés au retour.
Articles en vente finale
Les articles marqués "Vente finale" ne peuvent pas être remboursés, échangés ou faire l'objet d'un crédit en magasin. Les ventes finales comprennent (mais ne sont pas limitées à) :
- Les articles en déstockage
- Les articles en boîte ouverte
- Modèles d'étage
- Les articles à prix réduit
- les produits fabriqués sur mesure
- Toutes les commandes mises en attente
Tout article indiqué comme étant en vente finale au moment de l'achat n'est pas éligible pour un retour ou un échange. Veuillez lire attentivement les détails du produit avant d'effectuer votre achat.