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Conditions générales de vente en gros

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE EN GROS 2025

Dernière mise à jour : août 2025

Un mode de paiement valide ou un crédit disponible est requis pour passer une commande. Veuillez noter que les commandes passées sur le site Web ne seront pas acceptées si la carte de crédit du client est refusée.

Certains articles sur notre site sont vendus par lots de deux (2) ou quatre (4) et sont identifiés comme tels sur leurs pages de produits. Ces articles sont livrés dans un (1) seul carton et ne peuvent être vendus individuellement.

 

Paiements et prix

En tant que partenaire grossiste enregistré chez Zoya Home, un niveau de prix professionnel vous sera attribué en fonction de votre modèle commercial.


Une fois les méthodes de paiement déterminées, les commandes seront emballées et préparées pour l'expédition selon les options ci-dessous.

Carte de crédit
Pour les paiements par carte de crédit, nous acceptons Visa/Mastercard/Amex et toutes les commandes sont expédiées en mode prépayé.

Si une autorisation de carte de crédit échoue au moment de la facturation, nous retiendrons une commande pendant 5 jours ouvrables en attendant de nouvelles informations de paiement. Si un paiement par carte de crédit mis à jour n'est pas soumis dans les 5 jours ouvrables, nous annulerons la commande et des frais de restockage (en valeur ou en pourcentage) seront ajoutés automatiquement.

Garantie

Nous espérons que vous êtes satisfait de tous vos achats chez Zoya Home. Cependant, nous comprenons parfaitement que des incidents peuvent survenir et, dans le cas improbable où vos articles vous parviendraient en moins que parfait état, n'hésitez pas à suivre notre procédure de réclamation en nous en informant dans les 2 jours suivant la livraison.

La garantie limitée de notre fabricant couvre tous les défauts de matériaux et de fabrication pendant un an à compter de la date de livraison du produit. 

Il est essentiel de noter que nos garanties limitées ne sont pas transférables et ne s'appliquent pas à nos articles « tels quels » ou de démonstration, ni aux articles revendus ou d'occasion. Nos garanties ne sont valides que lorsque les produits sont utilisés aux fins prévues. Les défauts ou dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'accidents, d'une utilisation anormale, de modifications, de la détérioration normale due à l'usure, aux déchirures et à l'exposition, à la corrosion, ou aux dommages causés par la pluie, le feu, d'autres catastrophes naturelles, ou les produits utilisés à des fins commerciales mais non répertoriés comme tels, ne seront pas couverts par notre garantie limitée.

 

Retours et échanges

Tous les achats et ventes effectués avec des prix de gros sont des ventes finales. Zoya Home Wholesale n'accepte ni les retours ni les échanges. Veuillez inspecter tous les articles à la livraison et signaler tout dommage ou défaut dans les 2 jours. Pour obtenir de l'aide concernant les réclamations de garantie ou les marchandises endommagées, veuillez soumettre une réclamation en nous contactant à service@zoyahome.com

Réclamations 

Veuillez soumettre toutes les demandes de réclamations à l'adresse service@zoyahome.com

Confidentialité

Veuillez consulter notre Politique de confidentialité, qui régit également l'utilisation du Site et des points de vente, afin de comprendre comment nous recueillons, utilisons, divulguons et sécurisons les informations personnelles individuelles et tout droit que vous pourriez avoir.

Achat de nos produits en salle d'exposition ou sur zoyahome.com

Vous pouvez nous commander des produits en suivant la procédure décrite sur notre Site. Vous reconnaissez qu'en passant une commande chez nous en ligne ou en salle d'exposition, vous serez tenu de payer les produits une fois votre commande acceptée. Il est essentiel de prendre le temps de lire et de vérifier votre commande à chaque étape du processus de commande. Toutes les commandes en ligne sont soumises à notre acceptation. Nous vous enverrons votre confirmation de commande par e-mail après avoir reçu votre commande. Cela constituera notre acceptation. Nous débiterons le mode de paiement choisi après avoir accepté votre commande. Malheureusement, nous ne pouvons pas arrêter une commande une fois qu'elle a été expédiée pour livraison.  
  
Nous nous réservons le droit, sans préavis, de limiter la quantité commandée pour tout article et/ou de refuser le service à tout client. La vérification de vos informations peut être requise avant d'accepter toute commande et comprend la collecte d'informations personnelles qui seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité. 

Vos informations personnelles    

En tant qu'entreprise de vente au détail et en gros, nous pouvons recueillir auprès de nos clients des informations personnelles directes et non publiques pour notre programme de vente en gros et lorsque des commandes sont passées sur notre boutique en ligne zoyahome.com. Zoya Home définit les « informations personnelles » comme des informations uniques à l'individu, telles que les coordonnées, l'e-mail personnel, les informations de facturation, le nom et les numéros de téléphone. Vos informations seront mises à jour si nécessaire pour les maintenir complètes et sans erreur.   

Votre compte et mot de passe  

Si vous utilisez zoyahome.com, vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de votre compte et de votre mot de passe, ainsi que de la restriction de l'accès à votre profil d'entreprise ou à votre ordinateur. Vous acceptez d'assumer la responsabilité de toutes les activités qui se produisent sous votre compte ou votre mot de passe. 

Notre responsabilité envers vous  

Nos produits sont conçus pour un usage résidentiel, sauf indication contraire. Nous ne faisons aucune garantie quant à leurs performances dans un environnement commercial. Nous n'avons aucune responsabilité envers vous pour toute perte de profit, perte d'activité, interruption d'activité ou perte d'opportunité commerciale.

 

Utilisation acceptable et conduite 

Outre les autres exigences contenues dans les présentes conditions générales, nous vous demandons d'accepter les règles d'utilisation et de conduite acceptables suivantes. Vous ne devez pas : 

  1. Violaient de quelque manière que ce soit les lois ou réglementations applicables au niveau fédéral, provincial, étatique, local ou international, y compris, mais sans s'y limiter, les lois concernant l'exportation de données ou de logiciels vers et depuis le Canada, les États-Unis ou d'autres pays.
  2. Désactiver, contourner ou autrement interférer avec toute fonctionnalité liée à la sécurité qui empêche ou restreint l'utilisation ou la copie du contenu accessible sur le Site.
  3. Fournir des informations fausses concernant les détails de votre compte personnel ou usurper l'identité d'une autre personne sans l'autorisation de cette personne ou prétendre à tort agir au nom d'une personne, d'une entité ou d'une organisation.
  4. Envoyer des messages indésirables, des spams ou des messages répétitifs à l'un de nos comptes de messagerie du service client 
  5. Modifier, interférer avec, perturber ou pirater le Site, y compris l'utilisation abusive du Site en introduisant sciemment tout type de virus 
  6. Collecter des données sur le Site autrement qu'en conformité avec les présentes Conditions Générales 
  7. Contribuer ou soumettre tout contenu menaçant, abusif, faux, obscène, choquant ou offensant 
  8. Contribuer ou soumettre tout contenu utilisateur sans l'autorisation du propriétaire du contenu ou enfreindre de toute autre manière les droits d'auteur, les marques de commerce ou d'autres droits de tiers 
  9. Autrement, tenter d'interférer avec le bon fonctionnement de ce Site 
  10. Contribuer ou soumettre toute information, commentaire ou avis sur une autre personne qui serait faux, privé ou confidentiel 

Licence limitée   

Nous sommes propriétaires de tous les droits de propriété intellectuelle sur notre Site et le matériel publié. Les lois et traités sur le droit d'auteur protègent toutes les œuvres dans le monde entier et tous ces droits sont réservés. Toute autre utilisation de notre Site ou du contenu mis à disposition via le Site est interdite. 

Exclusion de responsabilité   

L'accès à notre Site est autorisé à titre temporaire et nous pouvons limiter ou résilier l'accès à notre Site à tout moment et sans préavis. Nous ne serons pas tenus responsables si notre Site est indisponible à tout moment ou pendant une période quelconque. Nous ne serons pas tenus responsables des erreurs ou des problèmes techniques que vous pourriez rencontrer avec le contenu de notre Site. Si nous sommes informés d'inexactitudes dans le contenu de notre Site, nous nous efforcerons de les corriger dès que possible. Bien que nous ayons fait une priorité de nous assurer que toute information présentée sur le Site est correcte, toutes les informations sur notre Site sont présentées sans aucune garantie, condition ou garantie. Le Site est mis à votre disposition "tel quel". Nous ne sommes pas responsables de tout ce qui découle de votre confiance dans le contenu de notre Site. De plus, rien dans les présentes Conditions Générales ne doit exclure ou limiter notre responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles dues à notre négligence ou en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse de notre part.   

Divisibilité  

Si l'une de ces Conditions Générales est jugée invalide, les autres Conditions Générales resteront valides dans toute la mesure permise par la loi.   

Juridiction, loi applicable et résolution des litiges   

Les termes de cet Accord sont régis par les lois du Canada, des États-Unis (y compris la loi fédérale sur l'arbitrage), sans égard à ses principes de conflits de lois et indépendamment de votre localisation. Tous les litiges découlant de ou liés à cet Accord ou à tout aspect de la relation entre vous et Zoya Home, qu'ils soient fondés sur un contrat, un délit, une loi, une fraude, une fausse déclaration ou toute autre théorie juridique, seront résolus par un arbitrage final et contraignant devant un arbitre neutre plutôt que devant un tribunal par un juge ou un jury et vous acceptez que vous et Zoya Home renonciez chacun au droit à un procès par jury. Vous acceptez que tout arbitrage en vertu de cet Accord ait lieu sur une base individuelle. L'arbitrage de groupe et les recours collectifs ne sont pas autorisés. Vous acceptez de renoncer à la possibilité de participer à un recours collectif. 

Pour les personnes résidant au Canada

Vous consentez à respecter chaque loi et réglementation applicable et pertinente à votre utilisation et à votre acquisition d'articles et de services via zoyahome.com et nos points de vente. Toute infraction aux conditions générales sera régie par les lois canadiennes et québécoises sans égard à toute contestation des dispositions légales de votre lieu de résidence ou de votre emplacement. Nous pouvons signaler les infractions liées à la conformité aux représentants gouvernementaux appropriés. Vous et zoyahome.com consentez chacun à la compétence individuelle et exclusive des tribunaux du Canada et du Québec.   

Transfert de nos droits

Nous pouvons et sommes obligés de transférer nos droits et obligations en vertu de notre contrat avec vous à une autre organisation. Nous ferons de notre mieux pour vous en informer par écrit si et quand cela se produit. Cela n'affectera en aucun cas vos droits ou nos obligations en vertu du contrat.  

Commentaires 

Tous les commentaires sont les bienvenus. Vous pouvez nous contacter à tout moment concernant, mais pas entièrement lié à votre expérience en ligne ou en magasin ou à un achat effectué, ou si vous avez besoin d'informations supplémentaires sur les produits. Veuillez visiter notre Centre d'aide pour plus d'informations. 

Droits d'auteur et marques de commerce

Tout le contenu inclus ou rendu disponible via zoyahome.com, y compris la conception, le texte, les logos, les graphiques, les photographies, les images, les vidéos, les webinaires, les clips audio, les icônes de boutons et les téléchargements numériques, est la propriété exclusive de zoyahome.com, ou de ses fournisseurs de contenu, et est protégé par les lois canadiennes et internationales sur le droit d'auteur. Tous les graphiques, logos, en-têtes de page, icônes de boutons, scripts et noms de services sur ou rendus disponibles via les services zoyahome.com sont des marques de commerce de Zoya Home, au Canada et aux États-Unis.

Force Majeure  

Zoyahome.com ne sera en aucun cas tenu responsable du retard ou du non-respect des produits ou services, ou de l'inaccessibilité du site pour toute raison, y compris, mais sans s'y limiter, des événements extraordinaires tels que des défaillances technologiques, y compris des pannes d'internet, des pannes d'ordinateurs ou de logiciels, des pénuries d'électricité, des débats syndicaux, des grèves, des insurrections, des troubles civils, des déficiences en matériel ou en main-d'œuvre, des inondations, des incendies, des catastrophes naturelles, des guerres, des législations gouvernementales, des ordonnances de tribunaux nationaux ou étrangers, de tiers ou de tribunaux.

Nous contacter

Zoya Home apprécie vos questions et commentaires concernant nos services et produits et vous invite à nous contacter à tout moment. Nous transmettrons vos messages aux membres de notre association les plus aptes à traiter les problèmes que votre message contient. Nous pouvons stocker votre message pendant une période déterminée ou le supprimer s'il n'est plus nécessaire. Veuillez visiter notre Contactez le service client ou Localisateur de magasins pour plus d'informations.   
  

Cookies

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Conditions de vente

Images, couleurs et tailles des produits et descriptions des produits   

Nous avons fait tout notre possible pour afficher les produits, leurs couleurs et leurs tailles avec précision. Cependant, toute information présentée sur ou via notre Site est mise à disposition uniquement à des fins d'information générale. Nous ne pouvons garantir que votre ordinateur affichera les couleurs avec précision ou reflétera la couleur des produits. Les produits qui vous sont livrés peuvent légèrement différer de ces images. Bien que nous ayons fait tout notre possible pour être aussi précis que possible, les mesures, dimensions, poids et capacités de poids indiqués sur notre Site ne sont qu'approximatifs. Toute confiance que vous accordez à de telles informations est strictement à vos propres risques. Nous déclinons toute responsabilité découlant d'une telle confiance accordée à tout matériel et information sur les produits par vous ou tout visiteur du Site. Le Site peut inclure du contenu fourni par des tiers. Nous ne garantissons pas que toutes les déclarations, opinions ou contenus exprimés par ces tiers ou par nous soient exacts, complets, fiables, actuels ou sans erreur. 

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